Правила внутрішнього розпорядку

Шановні відвідувачі, Адміністрація мережі ветеринарних клінік «Зоолюкс» звертається з проханням до Вас стосовно дотримання наступних Правил, що діють в наших закладах.

Загальна інформація.

1. Мережа ветеринарних клінік «Зоолюкс» (надалі – «ВК Зоолюкс») надає медичні (ветеринарні) послуги в дні та години, які встановлюються адміністрацією.
2. Прийом пацієнтів фахівцями здійснюється відповідно до встановленого графіку, за попереднім записом, який здійснюють координатори контакт центру за телефоном (044/097) 344-88-88 та/або через запит у відповідному розділі на сайті www.zoolux.vet  та/або через соціальні мережі та/або особисто в закладах «ВК Зоолюкс»
3. Діагностичні та консультативні висновки інших закладів ветеринарної медицини обов'язково приймаються до уваги, але не можуть бути основою для видачі будь-яких видів заключення фахівцями «ВК Зоолюкс», призначення плану лікування, отримання рекомендацій, виконання медичних маніпуляцій, тощо.
4. Отримання заключень і рекомендацій фахівцями «ВК Зоолюкс», призначення плану лікування, виконання медичних маніпуляцій або інших додаткових послуг може бути здійснено тільки після консультації фахівця «ВК Зоолюкс» та проходження діагностичного обстеження (у випадку необхідності).
5. Всі види ветеринарних послуг в «ВК Зоолюкс» не є безоплатними. Ціни на ветеринарні послуги, їх найменування та обсяг частково вказані в Прейскуранті, який розміщений на сайті www.zoolux.vet, та/або за телефоном (044/097) 344-88-88 та/або безпосередньо в закладах «ВК Зоолюкс». Ціни на ветеринарні послуги визначаються та фіксуються на момент запису пацієнта на прийом.
6. Всі розрахунки за надані ветеринарні послуги відбуваються шляхом безготівкового розрахунку (в тому числі шляхом оплати на сайті www.zoolux.vet) або внесення пацієнтом готівкових грошових коштів в касу «ВК Зоолюкс» передоплатою або по факту надання відповідних медичних послуг. В залежності від виду ветеринарних послуг, може бути визначений конкретний спосіб розрахунку за їх надання – передоплата, про що повідомляється пацієнту при записі на прийом.
7. У разі наявності заборгованості за раніше надані ветеринарні послуги, ВК Зоолюкс має право відмовити пацієнту від подальшого надання ветеринарних послуг до моменту її повного погашення, а також може відмовити пацієнту в майбутніх записах на прийом, крім випадків надання першої медичної допомоги в критичному стані пацієнта.
8. Всі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення пацієнтів приймаються «ВК Зоолюкс», якщо вони викладені виключно в письмовій формі та передані адміністратору «ВК Зоолюкс» або направлені на поштову адресу адміністрації «ВК Зоолюкс». Такі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення приймаються, якщо вони викладені пацієнтом особисто, а у випадках передбачених чинним законодавством України, їх законними представниками з додаванням відповідних підтверджувальних документів. Відповідь на такі письмові звернення надається адміністрацією «ВК Зоолюкс» протягом 5 робочих днів.
9. Всі дані обстежень і консультативні висновки пацієнти отримують у роздрукованому вигляді або в електронному вигляді в особистому кабінеті власника тварини. Повну виписку всіх обстежень та консультацій можна отримати через запит до адміністрації протягом 3-5 робочих днів на електронну адресу або на стойці реєстратури в закладі «ВК Зоолюкс».
10. На території закладів «ВК Зоолюкс» здійснюється відео нагляд та ведеться його запис з метою забезпечення безпеки та комфорту відвідувачів та персоналу.
11. Повернення грошових коштів здійснюється лише у випадках, передбачених чинним законодавством України та/або договірними відносинами з пацієнтом. Підставою для повернення коштів є заява пацієнта з обов’язковим наданням до вказаної заяви чеку (при внесенні коштів до каси або розрахунку банківською карткою через термінал) або квитанції (при перерахуванні коштів на договір пацієнта сайті www.zoolux.vet). У разі відсутності чеку або квитанції «ВК Зоолюкс» має право відмовити пацієнту у поверненні грошових коштів.

Запис на прийом.

1. «ВК Зоолюкс» надає широкий спектр медичних послуг, розміщених на сайті www.zoolux.vet.
2. Запис на прийом в «ВК Зоолюкс» проводиться попередньо залежно від завантаженості графіку прийому відповідного фахівця. Прийом без попереднього запису в день прийому можливий лише при наявності вільних місць у графіку прийому відповідного фахівця, або у разі невідкладного стану пацієнта задля його стабілізації.
3. Пацієнти можуть отримати інформацію про фахівців «ВК Зоолюкс» та перелік послуг, їх вартість, порядок оплати тощо за телефоном (044/097) 344- 88-88 та/або безпосередньо в адміністратора «ВК Зоолюкс», або частково на сайті www.zoolux.vet.
4. Пацієнт повинен прийти на прийом у визначений при записі день та час.
5. Якщо пацієнт не в змозі прийти в призначений час, він зобов’язаний завчасно повідомити про це «ВК Зоолюкс» з метою скасування візиту або зміни призначеного часу візиту.
6. У разі, якщо пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнення на прийом більше ніж на 15 хвилин, запис на прийом може бути скасований.
7. Попередній запис до вузькопрофільного лікаря, у випадках, коли пацієнт неодноразово пропускав візит до фахівця або скасовував прийом менше ніж за 24 години, можливий лише за наявності повної передоплати за прийом. Для здійснення запису потрібно надіслати квитанцію або скріншот оплати координатору. Бронь запису до підтвердження оплати не фіксується, відповідно вільний час у лікаря може бути зайнятий іншим пацієнтом.
8. При скасуванні прийому за 24 і більше годин передоплата повертається повністю, менше ніж  за 24 години передоплата не повертається. Пропускаючи прийом без попередження, Ви позбавляєте можливості запропонувати цей час іншому пацієнту та надати вузькопрофільну допомогу.
9. Час початку прийому, визначеного при записі, може відбуватися з невеликим очікуванням, у зв’язку з різною складністю патологій та різною тривалістю консультацій, які можуть перевищувати передбачуваний відрізок часу, який виділяється на прийом.
10. В разі незапланованої відсутності профільного фахівця або інших непередбачуваних обставин, координатор «ВК Зоолюкс» попереджає про це пацієнта при першій можливості особисто або за контактним телефоном, який був вказаний пацієнтом при записі на прийом. При цьому, за бажанням пацієнта, запис можна перенести на інший зручний для нього час залежно від завантаженості графіку прийому відповідного фахівця або ВК Зоолюкс може запропонувати йому інший альтернативний варіант.

Правила перебування в закладах «ВК Зоолюкс»

1. Адміністрація «ВК Зоолюкс» закликає відвідувачів не залишати особисті речі, коштовності, документи, гроші, інші цінні речі в закладі та не довіряти їх стороннім особам. «ВК Зоолюкс» не несе за них відповідальності.
2. «ВК Зоолюкс» також не несе відповідальності за догляд дітей, які знаходяться в туалетах, коридорах закладів «ВК Зоолюкс» тощо.
3. В зонах прийому, відділень хірургії та реанімації закладів «ВК Зоолюкс», відвідувач зобов’язаний одягнути бахіли.
4. Пацієнт повинен доброзичливо та з повагою ставитися до персоналу, інших відвідувачів ВК Зоолюкс не дозволяти собі грубощів, нетактовності та будь – яких проявів агресії. Поведінка відвідувача не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
5. Відвідувачам категорично забороняється приносити в заклади «ВК Зоолюкс» холодну чи вогнепальну зброю, легкозаймисті та/або вибухові речовини й інші небезпечні речовини. В такому випадку, «ВК Зоолюкс» має право відмовити в наданні медичних послуг та/або звернутись до відповідних правоохоронних органів.
6. Відвідувачам, які знаходяться в стані алкогольного та/або наркотичного та/або токсичного сп'яніння, «ВК Зоолюкс» має право відмовити в наданні медичних послуг, за умови, що це не загрожуватиме життю і здоров'ю пацієнта.
7. Пацієнти та відвідувачі «ВК Зоолюкс» зобов’язані неухильно дотримуватись правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.
8. Пацієнти та відвідувачі зобов’язані бережно ставитись до медичного та іншого обладнання «ВК Зоолюкс»
9. Відвідувачам «ВК Зоолюкс» категорично забороняється:
   9.1. Проявляти будь-яку форму агресії в приміщеннях «ВК Зоолюкс» та на прилеглих територіях, а також вчиняти (або погроза вчинити) будь-які інші дії, які становлять загрозу життю та здоров’ю як медичному персоналу ВК Зоолюкс так і пацієнтам та/або відвідувачам.
   9.2. Грубо й зневажливо ставитися до медичного персоналу «ВК Зоолюкс». Поводити себе шумно, нетактовно, агресивно, створювати проблеми й незручності для інших відвідувачів, використовувати ненормативну лексику, принижувати честь та гідність як медичного персоналу Медичної мережі так і відвідувачів (в т. ч. числі шляхом наклепу).
   9.3. Займатися тютюнопалінням, вживати спиртні напої, наркотичні речовини та/або інші психотропні засоби в приміщеннях «ВК Зоолюкс».
   9.4. Нехтувати рекомендаціями профільних фахівців, здійснювати прийом лікарських засобів на власний розсуд.
10. Заборона для пацієнтів, вказана в п. 9.1 та 9.2. розділу «Правила перебування в закладах «ВК Зоолюкс» поширюється як при особистому зверненні пацієнтів до «ВК Зоолюкс» так і при зверненні телефоном через контакт-центр «ВК Зоолюкс» та/або через мережу інтернет.
11. У разі вчинення будь-якого із вказаних в пункті 9 розділу «Правила перебування в закладах ВК Зоолюкс» видів порушень, «ВК Зоолюкс» має право відмовити пацієнту в прийомі (як в поточному так і в майбутніх) або, якщо пацієнт вже проходить лікування, провести його виписку з відповідною відміткою в амбулаторній карті пацієнта.
12. У випадках порушення цих Правил пацієнтом, та дострокового припинення надання йому медичних послуг, адміністрація «ВК Зоолюкс» не компенсує йому вартість ненаданих в повному обсязі таких ветеринарних послуг.